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유데미 인사이트

실행이 참 쉬워지는 '넛지'의 마법

💡 바쁘다 바빠 현대사회, 바쁜 당신을 위한 핵심 요약!

1. 넛지란 ‘팔꿈치로 슬쩍 찌르다’라는 뜻이며, 선택을 자연스럽게 끌어내는 방법을 말함.
2. 일상에 많은 부분 넛지가 적용되어 있고, 세상을 좋은 방향으로 바꾼 사례도 많음.
3. 무의식적으로 행동하는 것을 바꾸기 위해서, 넛지를 활용한 나만의 환경 설계가 필요함.


알고 보면 무서운 직장인 특징.txt

◾ 출근 전 새벽 운동하는 직장인
◾ 퇴근하자마자 바로 씻는 직장인
◾ 다 마신 커피 컵 바로 치우는 직장인
◾ 계단으로 출퇴근하는 직장인

위 글은 커뮤니티, SNS 에서 회자되고 있는 내용인데요. 몇몇 항목은 얼마나 힘든 일인지 알기에 존경심까지 듭니다. 찬찬히 살펴보면 공통점이 있습니다. 무의식적인 행동을 멈추고, 결심한 것을 곧바로 행한다는 점인데요. 어떻게 이게 가능한 걸까요? 2017 노벨 경제학 수상자 미국 시카고대 리처드 탈러(Richard H. Thaler) 교수가 발표한 이론 ‘넛지(Nudge)’ 이론에서 그 힌트를 찾아보려고 합니다.

 1. 넛지란 무엇일까?



✅넛지의 의미는?

넛지는 행동경제학이라는 경제학 분야 안에 포함된 개념인데요. 사람들은 자신이 합리적이라 생각하지만, 알고 보면 비합리적인 선택을 하는 것이 발견되어 탄생한 이론입니다. 넛지는 미묘하게 방향을 제시하여 좋은 선택이든 나쁜 선택이든 선택을 자연스럽게 끌어내는 방법이라고 볼 수 있습니다.

👉넛지(Nudge)

- 팔꿈치로 슬쩍 찌르다. 혹은 그런 동작.
- 타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입.
(선택지를 없애거나 줄이거나 특정한 선택을 어렵게 만드는 방식으로 개입하지 않고도 사람들이 한층 더 나은 선택을 할 수 있도록 유도하는 것. 혹은 그런 행동 장치 장치)



넛지의 대표 사례. 농구대 쓰레기통, 파리 그림이 그려진 남자 소변기

대표적인 사례로 네덜란드 암스테르담 스키폴 공항의 남자 화장실 이야기를 빼놓을 수 없는데요. 소변기에 파리 이미지를 그려 두니, 소변기 밖으로 튀는 소변의 양을 80% 줄일 수 있었다는 연구 결과는 유명하죠.


✅넛지의 선택 설계 원리

넛지의 핵심은 직접적으로 금지하거나, 명령하지 않고 올바른 선택을 할 수 있도록 환경을 설계한다는 것에 있는데요. 대표적인 6가지 선택 설계 원리는 아래와 같습니다.

ⓛ 디폴트 : 의사결정이 어려울 때, 자동으로 선택되는 옵션을 설계한다.
② 맵핑 : 선택의 결과를 선택 전에 예측하게 한다.
③ 의사결정 체계화 : 의사결정이 복잡하거나 과도한 정보로 인해 탐색이 어려울 때, 의사결정 선택 기준을 축소, 단순화한다.
④ 피드백 제공 : 자신의 행동이 잘 되고 있는지 아닌지 명확하게 인식하도록 돕는다.
⑤ 정보조직화 : 수요자에게 필요한 정보만을 재구성한다. 
⑥ 사회적 규범 : 사회적으로 지켜야 하는 규칙, 규범을 상기시켜서 행동을 유도한다. 

이러한 원리를 토대로 각종 서비스, 디자인, 마케팅 전략, 공공 정책에 적극 반영되고 있어요. 



 2. 세상을 바꾼 넛지 적용 사례

사실 우리는 넛지의 세상에 살고 있다고 해도 과언이 아닌데요. 회원 가입 시 디폴트 동의, 매장 진열대 구매 유도 등 일상에서 찾아볼 수 있는 넛지 사례는 수없이 많습니다. 그중에서도 사람들의 행동을 부드럽게 바꿔 사회적인 효과까지 가져온 3가지 사례를 소개해드릴게요.  

1️⃣ 지하철 9호선 홍보 캠페인 → 안전 사고 예방

지하철 9호선 당산역. 출처 : 트위터

"지금 들어오는 저 열차!! 여기서 뛰어도 못 탑니다. 제가 해봤어요"
지하철 9호선 캠페인으로 안내문 하나가 붙었는데, 특유의 위트로 많은 시민의 발걸음을 멈추게 했습니다. 이 또한 ‘넛지’ 요소가 들어있는 문구인데요. ‘질서를 지켜야 합니다’와 같은 직접적인 명령이나 지시가 아닌 ‘공감’으로 자발적인 참여를 유도해낸 개입이라고 볼 수 있습니다.


2️⃣ 일회용품 빼기 디폴트 옵션 → 비용 절감, 환경 보호


출처 : 배달의 민족

배달의 민족은 일회용품 사용을 줄이기 위해 ‘주문 시 일회용품, 젓가락을 빼달라’는 기본 선택 값으로 배치했는데요. 이러한 고객의 선택을 유도한 결과 폐기물 수거 처리비용 69억 원을 절감했다고 해요. 일회용품 사용 자제로 인한 환경보호와 비용 절감 일석이조의 효과를 누릴 수 있었죠.  

3️⃣ 도로 위 유도선 시각화→ 사고 감소

출처 : 밥상뉴스

도로 위에 칠해진 ‘노면 색깔 유도선’ 을 보신 적이 있나요? 네비게이션을 잘 못 보더라도, 고속도로 분기점에서 가고자 하는 방향의 색 유도선을 따라가면 길을 잃지 않게 되었습니다. 이 덕분에 안전하게 주행할 수 있게 만들어 사고도 줄였고 도로 정체 예방 효과까지 볼 수 있었습니다. 2017년 고속도로 분기점과 나들목 76곳을 조사한 결과, 색깔 유도선 설치 후 교통사고가 31%나 감소했다고 합니다.

 3. 실행이 쉬워지는 넛지 세팅법



넛지는 결국 ‘사람은 어떤 환경에 있느냐에 따라 다른 행동을 한다’는 것을 뜻하기도 하는데요. 그동안 당근과 채찍만으로는 한계를 느끼셨다면, 넛지를 활용한 설계가 필요한 순간이라고 볼 수 있습니다.

유데미 강의에서는 넛지 설계를 위한 방법을 '도구, 공정, 환경' 3가지로 소개하고 있는데요. 간단하게 예를 들자면 다이어트를 위한 식습관 개선을 위해 무의식적으로 행하는 식사 습관을 ‘도구, 공정, 환경’ 측면에서 검토해 보는 것입니다. 

✔ 도구 - 밥그릇 크기를 작은 것으로 바꾼다. 
✔ 공정 - 유튜브에서 자주 보던 먹방 유튜버 구독을 취소한다.
✔ 환경 - 칼로리가 높은 음식은 찾기 힘든 깊숙한 곳에 넣어두고, 건강한 음식을 냉장고 앞쪽에 둔다.


이렇게 시스템을 만들게 되면 큰 힘을 들이지 않아도 자연스레 식사량을 줄이게 되고, 더 나은 선택으로 나 자신을 이끌 수 있게 되는 것이죠. 복잡한 문제들 또한 ‘도구, 공정, 환경’ 검토를 통해, 얼마든지 나만의 넛지를 설계할 수 있답니다.

이제 스스로에게 변화를 강요하기 보다, '넛지' 찬스를 통해 실행할 수 밖에 없도록 설계해보면 어떨까요? 

📢 더 자세한 넛지 설계 방법이 궁금하다면?
유데미에서 ‘넛지 설계' 강의에서 확인해보세요.


▶일 잘하는 리더의 실행을 이끄는 방법




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